Tienes 14 días para cambiar de opinión
Queremos que compres con tranquilidad. Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificar el motivo, tal y como establece la normativa europea y española de consumo.
Plazo
Dispones de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti, recibáis físicamente el pedido para comunicarnos tu decisión de desistir del contrato.
El envío de vuelta lo pagamos nosotros
Si el producto está sin abrir y con el precinto intacto, devolverlo no te cuesta nada. Nosotros asumimos los costes directos de la devolución.
Escríbenos antes de enviar nada. Al recibir tu solicitud te confirmaremos cómo proceder y, en muchos casos, tramitaremos el reembolso sin necesidad de que nos devuelvas físicamente el producto. No envíes ningún paquete a la dirección del remitente ni a ninguna otra dirección sin haber contactado antes con nosotros: si lo haces, no podremos localizarlo ni garantizar el reembolso.
Cómo ejercer tu derecho
- Escríbenos a info@cisnebeauty.com indicando tu número de pedido. Puedes usar el modelo de formulario que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.
- Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te diremos exactamente qué hacer.
- Si procede la devolución física, envíanos el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión.
Excepción importante en cosmética
De acuerdo con el artículo 103 e) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), queda excluido del derecho de desistimiento el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Esto significa que, por motivos de higiene, no podemos aceptar la devolución de productos cosméticos cuyo precinto de seguridad haya sido retirado o que hayan sido utilizados. Si el producto conserva su precinto intacto, la devolución no tiene ningún problema y es gratuita.
Estado del producto
El producto debe conservarse en su embalaje original, con todos sus accesorios y con el precinto sin retirar. Eres responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza y características del producto.
Reembolso
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informaste de tu decisión. Utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste en la compra, salvo que acordemos otra cosa. El reembolso no te supondrá ningún gasto adicional.
Cuando la devolución física sea necesaria, podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.
Productos defectuosos o incorrectos
Si has recibido un producto defectuoso, dañado o distinto al que pediste, escríbenos con fotografías y tu número de pedido: nos hacemos cargo de todos los gastos y te enviamos un producto de sustitución o te reembolsamos el importe completo, como prefieras. Este derecho es independiente del desistimiento y está amparado por la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa española.
Modelo de formulario de desistimiento
Puedes copiar el siguiente texto y enviárnoslo por correo electrónico:
A la atención de Cisne Beauty, info@cisnebeauty.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [nombre del producto].
Pedido número: [número]
Recibido el: [fecha de recepción]
Nombre del consumidor: [nombre completo]
Domicilio del consumidor: [dirección]
Fecha: [fecha]
Reclamaciones y resolución de litigios
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea o a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma.
Última actualización: 14/08/2026